下屬分為三個板塊：服務承諾、保修期承諾、安裝承諾

(一)服務承諾

1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供全方位的速度服務。

2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線400-888-6288（晚上21：00至次日08：00為電腦語音服務）。

3、消費者報裝、報修后，需在當天與消費者預約確定上門服務時間，24小時內上門服務（消費者特殊 要求的除外），特殊情況立即上門服務，并100%跟蹤回訪；

4、消費者購買的華帝灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱等產品，由各級服務網點提供一次免費上門安裝服務（產品因安裝環境導致需增加附件的，由服務網點提供安裝材料，服務網點必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任，其費用由消費者承擔）；

5、維修

（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：

a.因消費者使用、維護、保養不當造成損壞的。

b.非華帝服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

c.不能提供保修卡或有效購機憑證的，或保修卡和有效憑證經涂改過的。

d.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。

e.因不可抗力造成損壞的。

f.超出國家相關規定和華帝股份規定的保修期的產品。

（2）保修期內產品質量原因實行免費維修，不收取任何費用；非質量問題維修，僅收取配件費。

（3）保修期外、報廢期內產品終身維修，并嚴格按照《華帝股份廚衛電器服務收費手冊（第二版）》收取相關費用。

a.整機保修期外，但關鍵配件在保修期內的，應免費更換并回收舊件，不收取上門服務費。

b.整機、配件均在保修期外，收取上門服務費和配件費。

c.產品30天內同一故障多次維修的，或消費者同一時間同一地址報修多臺產品，只收取一次上門服務費。

d.收費維修前，服務工程師應主動出示《華帝股份廚衛電器服務收費手冊（修訂版）》，在更換配件前告知收費明細、金額。

e.維修更換配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者。

f.收取費用后，須在《產品維修信息單》清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。

（二）保修期承諾

 1.華帝股份系列產品自消費者購買之日起，根據三包法規定整機保修一年，商業用途保修期為6個月，以消費者的購機發票或華帝股份授權銷售網點開具的合格票據及其他有效憑證為依據，延保產品品類詳見下表：

備注：

① 上述產品的保修期限從2015年1月1日起實施，在此時間之前購買的產品以當時保修憑證期限和CRM系統記錄為準，若消費者無保修憑證且CRM系統無相關記錄的，則以2015年1月1日前規定執行。

② 公司特殊產品保修期限的規定以公司下發的通知為準。

③ 自2015年1月1日起，所有網購產品根據三包法規定，整機保修一年。

2、退換機規定

（1）產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理；

（2）產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理；

（3）三包有效期內，發生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產品，可免費調換同規格的產品。

（三）安裝承諾

1、購買華帝灶具、燃氣熱水器、電熱水器、消毒柜、煙機、壁掛爐、微波爐、電烤箱、電蒸箱等產品（不含浴霸）的消費者，產品在報廢期內由各服務網點提供一次免費上門安裝服務（產品因安裝環境導致需增加安裝附件的，其費用由消費者承擔)。

2、產品安裝時，除產品包裝內標配的配件，額外需要增加的安裝輔材需由消費者自行承擔費用�？紤]到消費者的使用安全，華帝股份建議消費者購買我司授權售后服務商提供的安裝附件。 
3、因消費者原因導致產品重復安裝，可酌情收取安裝費用。

4、華帝股份各級網點原則上不予提供打墻洞、鉆孔服務，消費者需自行解決電器安裝前的環境要求的各類問題。但各級服務網點可以向消費者就打墻洞、鉆孔提供相關安全知識講解與宣貫，在保證安全并符合國家相關行業標準規范的前提下盡可能協助消費者聘請相關專業人員進行打墻洞、鉆孔服務，費用由消費者自理。

5、因不符合說明書或者國標的安裝環境相關要求，安裝人員可以拒絕安裝該產品。

6、產品安裝涉及到用戶家電源線路、水路改動及土木工程，由消費者聘請具有專業資質的人員解決。

7、華帝產品免費安裝項目：

（1）產品的掛墻固定；

（2）產品排煙管的連接（不含煙管外接的開孔）；

（3）產品隨機附件及向服務商購買配件的安裝；

（4）安裝后產品的調試。